Conditions de Retour & Remboursement

Produits sur-mesure

Tous nos produits sont fabriqués sur-mesure selon les dimensions indiquées sur le produit
ou les dimensions et spécifications fournies par le client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne
bénéficient pas du droit de rétractation.

Conditions d’acceptation d’un retour ou remboursement

Un retour ou un remboursement pourra être accepté uniquement dans les cas suivants :

• Erreur de dimension supérieure à 1 cm, par rapport aux dimensions validées lors de la commande
• Défaut de fabrication majeur rendant le produit impropre à son usage ou non conforme à la commande
• Défaut majeur de finition visible à 2m
• Marchandise endommagée au transport, dans la masure où le client a bien noté des réserves claires sur le bon de transport, du type « marchandise tordue ou cassée… ».

Les variations de dimensions inférieures ou égales à 1 cm sont considérées comme des tolérances normales de fabrication et ne pourront donner lieu à un retour ou remboursement.

Cas exclus

Aucun retour ou remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

• Erreur de mesure ou d’information fournie par le client
• Erreur de choix du client dans la taille ou la couleur, tous les meubles étant fabriqués à la demande
• Choix esthétique (couleur, finition, texture) ne correspondant pas aux attentes personnelles
• Usure normale ou mauvaise utilisation du produit
• Dommages survenus après la livraison
• Pas de réserve claire mise sur le bon de transport

Procédure de réclamation

Toute réclamation doit être effectuée :

• Dans un délai de 48h après réception du produit
• Par email à : contact.monfer@gmail.com
• Accompagnée de photos claires du produit, mettant en évidence le défaut constaté

Après analyse, nous proposerons selon la situation :

• Une réparation
• Un remplacement
• Ou un remboursement partiel ou total

Frais de retour

• En cas de défaut avéré de notre part, les frais de retour sont pris en charge par Monfer
• Dans le cas contraire, aucun retour ne sera accepté